Barang yang diterima tidak sesuai atau dalam kondisi patah, retak, penyok, karatan, ataupun tidak sesuai dengan ukuran yang ada (berlaku untuk barang yang mempunyai ukuran/size).

Barang yang diterima dengan kondisi kurang lengkap / tidak sesuai dengan kelengkapan produknya. (misal. beberapa part dari produk tersebut tidak terkirim)

Barang yang diterima tidak sesuai / tidak sama dengan pesanan customer. (misal. cyclopedia.id salah mengirim barang yang di pesan customer).

Untuk barang terkait pemakaian seperti Jersey atau apparel lainnya yang sifatnya  body contact /  di gunakan ke anggota tubuh, maksimal 24 jam. Jika lebih dari itu, maka barang tidak dapat dilakukan retur/pengembalian dana.

• Anda berhak mengajukan pengembalian dana dengan cara mengisi form yang telah kami sediakan, isi semua data yang di perlukan yang di sertai alasan pengembalian dana dan wajib melampirkan video unboxing atau foto produk yang cacat/rusak.

• Anda wajib komunikasi/menanyakan terlebih dahulu untuk adanya ketersediaan stock cadangan ke email support@cyclopedia.id atau ke Whatsapp Official Cyclopedia, sebelum melakukan pengajuan pengembalian dana.

• Apabila barang yang rusak atau tidak sesuai masih memiliki ketersediaan stock cadangan/pengganti, maka secara otomatis pengajuan pengembalian dana di batalkan dan diganti dengan penggantian barang baru.

• Apabila pengajuan pengembalian dana Anda di setujui oleh pihak cyclopedia.id, maka anda dapat mengembalikan produk ke  Head Office Cyclopedia : Ruko Bumi Permata Indah, Jl. Raden Saleh No.39, Karang Mulya, Kec. Karang Tengah, Kota Tangerang, Banten 15157

• Produk/ barang yang di kembalikan wajib dikemas dalam kardus/ packing standar original lengkap beserta faktur dan resinya.

• Setelah barang di terima kembali, pihak cyclopedia.id akan melakukan pengecekan terlebih dahulu. Jika diketahui bahwa produk/barang yang dikembalikan sudah pernah digunakan (lebih dari ketentuan) atau tidak sesuai dengan ketentuan retur/refund, maka cyclopedia.id tidak bertanggung jawab dan tidak akan mengganti dengan barang yang baru atau tidak dapat dilakukan pengembalian dana.

• Apabila terbukti bahwa produk/barang yang dikembalikan benar adanya ditemukan kecacatan/rusak dan tidak sesuai atau sudah digunakan (lebih dari ketentuan), maka cyclopedia.id akan mengganti dengan produk yang baru (jika adanya ketersediaan stock cadangan) atau melakukan refund/ pengembalian dana  (jika tidak adanya ketersediaan stock cadangan).

• Apabila di temukan ternyata stock barang tidak lagi tersedia, maka cyclopedia.id akan menawarkan untuk Upgrade ke produk lainnya yang sesuai, atau menyetujui refund (pengembalian dana) atas pembayaran sesuai pembelian tersebut.

• • Proses refund/pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening customer yang digunakan transaksi dengan estimasi 2-3 hari kerja (sesuai kelengkapan data & bukti pengajuan).

  • Jasa pengiriman untuk pengembalian barang  Gratis  sepenuhnya ditanggung oleh cyclopedia.id.

Barang yang diterima tidak sesuai atau dalam kondisi rusak dan cyclopedia.id tidak mempunyai Ketersediaan stock cadangan/pengganti.

Apabila tidak adanya ketersediaan stock cadangan/pengganti, customer boleh mengajukan untuk Upgrade ke Produk lain (dengan menambah selisih biaya yang sesuai dengan harga produk tersebut) atau berhak mengajukan Refund/pengembalian dana.

Apabila ditemukan bahwa pesanan/barang tidak sampai ke customer, maka cyclopedia.id akan melakukan proses pengecekan terlebih dahulu kepada pihak warehouse dan ekspedisi. Jika benar ditemukan bukti kesalahan dari pihak ekspedisi atau cyclopedia.id yang menyebabkan tidak sampainya pesanan, maka customer berhak melakukan pengajuan pengembalian dana sesuai dengan pembelian tersebut.